1. Solicitação de Troca ou Devolução
Toda solicitação de troca, devolução ou exercício do direito de arrependimento deverá ser feita pelos canais oficiais de atendimento da AKRAFT, para que o cliente receba as orientações sobre o procedimento.
2. Prazo para Solicitação
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
3. Condições para Devolução
Para análise da solicitação, o produto deverá ser devolvido com os acessórios e itens enviados com o pedido, em condições compatíveis com a verificação do item pela AKRAFT.
4. Envio do Produto
Nos casos de devolução dentro do prazo legal de arrependimento, não haverá custo adicional ao consumidor para a devolução do produto. Após o recebimento, a AKRAFT poderá realizar uma conferência do item devolvido.
5. Estorno para Compras com Cartão
Após a aprovação da devolução, a AKRAFT solicitará o estorno à administradora do cartão utilizado na compra. O prazo de processamento dependerá exclusivamente da operadora do cartão.
6. Reembolso para Pix, Boleto ou Transferência
Nos casos de pagamento via Pix, boleto ou transferência, o reembolso será realizado após a aprovação da devolução, por meio de conta de titularidade do comprador ou outro meio adotado pela AKRAFT.
7. Disposições Gerais
A AKRAFT poderá recusar solicitações realizadas fora das hipóteses legais ou em desacordo com o procedimento informado por seus canais oficiais. Esta política não exclui nem limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
